الهدف من كل عمل تجاري تحقيق الربح، وفي بعض الأحيان أثناء البحث عن أرباح أعلى يتم التغاضي عن رضا العملاء، ولهذا فمن الضروري لأصحاب الأعمال إيجاد توازن بين زيادة الأرباح وإسعاد العملاء، حيث يمكن أن يؤدي